Somos su mejor opción como Socio Estratégico de Negocio

La calidad en la prestación del servicio técnico nos lleva a generar valor a través de la tecnología.
Procesos y Personas

Nuestras Lineas de Servicio enfocadas en la protección del Medio Ambiente

Brindando confianza y seguridad en el cumplimiento de los objetivos de negocio

Ventajas




Objetivo



Nuestros servicios de campo están orientados en mejorar la eficiencia de sus procesos, ayudando a mejorar la productividad de los usuarios TI y el control sobre su equipamiento, que en definitiva se traduce en valor agregado para su negocio.

Se sigue el flujo completo de aprovisionamiento, desde la definición presupuestaria hasta el desarrollo y conclusión de cada uno de los proyectos.

Servicios:

  • Service Desk
  • Field Services
  • End User Remote Support
  • Software Specialist Support
  • IMAC


- Garantizamos la evolución sensata de la dirección de proyectos agilizando y mejorando la optimización de los desarrollos de tecnología enfocándolos a necesidades tangibles con expectativas realistas y controladas.

- Aportamos una gestión del portfolio de proyectos con una visión de trasversal, que permita alinear el conjunto de las iniciativas con los objetivos estratégicos de la compañía.









Área Operativa



Lograr un alto seguimiento operativo de su plataforma TI, es uno de los objetivos de PCpronto tanto de forma distribuida como centralizada, focalizándose en actividades de los proyectos de TI más estratégicos y alineados con las necesidades de la compañía es una actividad muy costosa y riesgosa, pero con el seguimiento operativo permite conocer cómo se alinean los proyectos tecnológicos a las necesidades de negocio, generando una visión actualizada tanto del estado de las iniciativas como de los proyectos en curso, permitiendo detectar cualquier tipo de desviación o riesgo que se pueda presentar.

Ventajas:

  • Mejora de la calidad del servicio percibido por el usuario. Una alta orientación al cliente y vocación de servicio hacen que el cliente o usuario se sienta escuchado y acompañado en la gestión de sus problemas y necesidades.
  • Mejora de la eficiencia de las soluciones y servicios entregados, manteniendo un alto porcentaje de resoluciones en primera instancia, evitando así escalados innecesarios que permiten a los siguientes niveles dedicar sus recursos a tareas que aporten más valor reduciendo, en consecuencia, tanto los tiempos de gestión como el coste global de la solución de los problemas.
  • Proporcionamos un observatorio de la calidad y la eficiencia de las soluciones y servicios entregados así como la percepción del usuario y de sus necesidades. Todo ello contribuye a mejorar la gestión del cambio y a incrementar la eficiencia global de los propios servicios.
  • Integración de la operación, el soporte y la administración centralizados en un equipo con alta especialización.
  • Acceso a recursos técnicos metodológicos no disponibles internamente.
  • Mejora de los resultados y la calidad en el desarrollo del software.
  • Reducción de tiempos de desarrollo, testing, paso a producción evolutivos, implantaciones, atención y solución de incidencias.
  • Uso eficiente de recursos y tecnología.


Aquellas organizaciones que se van expandiendo y creciendo, tienen que ir enfrentando desafíos que afectan particularmente al departamento de TI, pues mantener una plataforma tecnológica operativa en este ambiente de constante cambio es uno de los obstáculos que la empresa debe sortear de forma eficiente para ser exitosa. Para esto, es necesario que el departamento de TI esté orientado a agregar valor al negocio mediante el uso intensivo de Tecnologías de la Información y no preocupado de la mantención y soporte de equipos y sistemas.









soporte en sitio



Con nuestro Soporte en Sitio cuentas con personal idóneo en el lugar donde estés, tenemos cobertura en el 90% del territorio nacional bridando nuestro. Ventajas:

  • Soporte técnico
  • Mantenimiento preventivo y correctivo
  • Imac’s


Este seguimiento al recurso altamente calificado garantiza la correcta trazabilidad de cada uno de los proyectos y nos permite detectar alertas y desarrollar proyecciones de consumo presupuestario para:

  • MEJORA la eficiencia de TI.
  • CONSECUCIÓN de objetivos de negocio.
  • CUMPLIMIENTO de los plazos.
  • AUMENTO de la calidad.
  • CONTROL de los costes presupuestados.



gestion de activos



Garantizamos el mayor retorno de la inversión de los activos físicos y su máxima productividad durante su ciclo de vida. En PCpronto Planeamos, Gerenciamos y Administramos tus activos con:

  • Garantías
  • Repuestos
  • Inventarios
  • Requerimientos


Facilitamos: El intercambio de recursos, metodologías, herramientas y técnicas entre todos los proyectos.

Informamos a las diferentes partes implicadas gracias a un sistema de reporting avanzado sobre la situación de avance del proyecto.

Alertamos de las posibles desviaciones para asegurar una toma de decisiones que garantice el correcto rumbo del proyecto.

Proporcionamos una visión global y permanentemente del proyecto TI desde tres puntos de vista: económico, operativo y metodológico.